Kako upravljati prigovorima i reklamacijama?

Kako upravljati prigovorima i reklamacijama?

Da li su prigovori i reklamacije prilika za unapređenje poslovanja?

Efektivno upravljanje prigovorima i reklamacijama je ključno za poboljšanje odnosa sa kupcima i održavanje visokog nivoa zadovoljstva. Naša obuka “Kako upravljati prigovorima i reklamacijama” pruža praktična znanja i alate koji vam pomažu da prepoznate prigovore kao priliku za unapređenje poslovanja i jačanje lojalnosti kupaca.

Nezadovoljni potrošači mogu kreirati negativnu reputaciju vaše kompanije kroz “word-of-mouth”, što može imati ozbiljne posledice na vašu organizaciju. Zato je ključno da znate kako pravilno reagovati i koristiti reklamacije kao alat za rast.

Cilj obuke

Cilj ove obuke je da polaznici shvate sve aspekte koje prigovori i reklamacije mogu imati na poslovanje organizacije, sa posebnim naglaskom na vezu između prigovora i zadovoljstva kupaca. Naučićete kako da primedbe iskoristite kao priliku za unapređenje usluga, poboljšanje reputacije i dugoročnu lojalnost kupaca.

Šta ćete naučiti na ovoj obuci?

• Razumevanje važnosti reklamacija: Saznajte zašto su reklamacije i prigovori važan signal vašeg kvaliteta usluge.
• Kako efektivno reagovati na prigovore: Naučite kako da brzo i efikasno reagujete na primedbe kupaca i smanjite negativan uticaj.
• Zakonski okviri zaštite potrošača: Upoznajte se sa pravnim aspektima koji regulišu zaštitu prava potrošača.
• Identifikacija poslovnih prilika: Kako primedbe mogu otvoriti nove poslovne mogućnosti i doprineti rastu organizacije.

Teme obuke

1. Definicija zadovoljstva kupaca
   Razumevanje faktora koji utiču na zadovoljstvo kupaca.
2. Zakonski okviri zaštite potrošača
   Ključni zakoni i propisi koji regulišu zaštitu potrošača.
3. Pareto princip i zadovoljstvo kupaca
   Kako 80/20 pravilo primeniti na upravljanje prigovorima.
4. Zašto nas kupci napuštaju?
   Razlozi za gubitak kupaca i kako ih zadržati.
5. Rešavanje prigovora
   Postupak za pravilno upravljanje prigovorima i reklamacijama.
6. Menadžment reklamacijama
   Strategije za rukovanje reklamacijama i smanjenje nezadovoljstva kupaca.
7. Poslovne prilike kroz reklamacije
   Kako primedbe mogu postati nova prilika za unapređenje vaših usluga.

Detalji obuke

• Mesto održavanja: Online
• Trajanje obuke: Trodnevna obuka od 11:00h do 15:00h
• Materijal: Skripta i PowerPoint prezentacije
• Sertifikat: Svi polaznici dobijaju e-sertifikat o učestvovanju, pristup materijalima i mogućnost učlanjenja u zatvorenu Facebook grupu za dalji razvoj i razmenu iskustava.
• Cena: 36.000,00 RSD ili 309,00 EUR
• Praćenje obuke: Predavanja uz praktične primere

Zašto se prijaviti na ovu obuku?

Naša obuka “Kako upravljati prigovorima i reklamacijama” koristi zaštićenu MSsys EDU40™ metodologiju i omogućava polaznicima da steknu praktične veštine za upravljanje reklamacijama i prigovorima, čime se poboljšava zadovoljstvo kupaca i unapređuje poslovanje. Uz ovu obuku, vaša kompanija će znati kako da efikasno odgovara na prigovore i koristi ih kao alat za dugoročan uspeh.

Prijavite se sada i iskoristite reklamacije kao alat za rast vašeg poslovanja!

Kontaktirajte nas

Za više informacija o obuci, možete nas kontaktirati putem emaila na centar@profectum.rs ili pozvati na +381 65 65 65 855.