Kako upravljati prigovorima i reklamacijama?
Da li su prigovori i reklamacije prilika za unapređenje poslovanja?
Efektivno upravljanje prigovorima i reklamacijama je ključno za poboljšanje odnosa sa kupcima i održavanje visokog nivoa zadovoljstva. Naša obuka “Kako upravljati prigovorima i reklamacijama” pruža praktična znanja i alate koji vam pomažu da prepoznate prigovore kao priliku za unapređenje poslovanja i jačanje lojalnosti kupaca.
Nezadovoljni potrošači mogu kreirati negativnu reputaciju vaše kompanije kroz “word-of-mouth”, što može imati ozbiljne posledice na vašu organizaciju. Zato je ključno da znate kako pravilno reagovati i koristiti reklamacije kao alat za rast.
Cilj obuke
Cilj ove obuke je da polaznici shvate sve aspekte koje prigovori i reklamacije mogu imati na poslovanje organizacije, sa posebnim naglaskom na vezu između prigovora i zadovoljstva kupaca. Naučićete kako da primedbe iskoristite kao priliku za unapređenje usluga, poboljšanje reputacije i dugoročnu lojalnost kupaca.
Šta ćete naučiti na ovoj obuci?
- Razumevanje važnosti reklamacija: Saznajte zašto su reklamacije i prigovori važan signal vašeg kvaliteta usluge.
- Kako efektivno reagovati na prigovore: Naučite kako da brzo i efikasno reagujete na primedbe kupaca i smanjite negativan uticaj.
- Zakonski okviri zaštite potrošača: Upoznajte se sa pravnim aspektima koji regulišu zaštitu prava potrošača.
- Identifikacija poslovnih prilika: Kako primedbe mogu otvoriti nove poslovne mogućnosti i doprineti rastu organizacije.
Teme obuke
- Definicija zadovoljstva kupaca
Razumevanje faktora koji utiču na zadovoljstvo kupaca. - Zakonski okviri zaštite potrošača
Ključni zakoni i propisi koji regulišu zaštitu potrošača. - Pareto princip i zadovoljstvo kupaca
Kako 80/20 pravilo primeniti na upravljanje prigovorima. - Zašto nas kupci napuštaju?
Razlozi za gubitak kupaca i kako ih zadržati. - Rešavanje prigovora
Postupak za pravilno upravljanje prigovorima i reklamacijama. - Menadžment reklamacijama
Strategije za rukovanje reklamacijama i smanjenje nezadovoljstva kupaca. - Poslovne prilike kroz reklamacije
Kako primedbe mogu postati nova prilika za unapređenje vaših usluga.
Detalji obuke
- Mesto održavanja: Online
- Trajanje obuke: Trodnevna obuka od 11:00h do 15:00h
- Materijal: Skripta i PowerPoint prezentacije
- Sertifikat: Svi polaznici dobijaju e-sertifikat o učestvovanju, pristup materijalima i mogućnost učlanjenja u zatvorenu Facebook grupu za dalji razvoj i razmenu iskustava.
- Cena: 36.000,00 RSD ili 309,00 EUR
- Praćenje obuke: Predavanja uz praktične primere
Zašto se prijaviti na ovu obuku?
Naša obuka “Kako upravljati prigovorima i reklamacijama” koristi zaštićenu MSsys EDU40™ metodologiju i omogućava polaznicima da steknu praktične veštine za upravljanje reklamacijama i prigovorima, čime se poboljšava zadovoljstvo kupaca i unapređuje poslovanje. Uz ovu obuku, vaša kompanija će znati kako da efikasno odgovara na prigovore i koristi ih kao alat za dugoročan uspeh.
Prijavite se sada i iskoristite reklamacije kao alat za rast vašeg poslovanja!
Kontaktirajte nas
Za više informacija o obuci, možete nas kontaktirati putem emaila na centar@profectum.rs ili pozvati na +381 65 65 65 855.