Merenje zadovoljstva kupca | Online obuka

Merenje zadovoljstva kupca

Otkrijte kako merenje zadovoljstva kupaca može unaprediti vaše poslovanje

Jedna od ključnih komponenti uspeha organizacije je pravilno merenje zadovoljstva kupaca. Merenje nivoa zadovoljstva kupca nije samo osnovni zahtev standarda ISO 9001:2015, već je i vitalna mera kvaliteta vaših usluga i proizvoda. Na ovoj obuci ćete naučiti kako da proaktivno pristupite merenju zadovoljstva kupaca i poboljšate sveukupno poslovanje.

Zašto je važno meriti zadovoljstvo kupaca?

Mnoge organizacije koriste broj žalbi kao pokazatelj zadovoljstva kupaca, ali ovo je reaktivan pristup koji ne meri stvarno zadovoljstvo. Ova obuka će vas naučiti kako da uspostavite efikasan proces merenja zadovoljstva kupaca, kako biste unapredili kvalitet usluga i osigurali dugoročnu održivost vašeg poslovanja.

Ciljevi obuke

Naša obuka ima za cilj da:

• Objasni značaj filozofije zadovoljstva kupaca za uspeh organizacije.
• Pokaže kako zadovoljstvo kupaca utiče na finansijske performanse i održivost organizacije.
• Omogući učesnicima da bolje razumeju svoje kupce i prikupe dragocene povratne informacije o svojim uslugama i proizvodima.
• Nauči učesnike veštinama pripreme anketa, obrade rezultata i predlaganja mera za poboljšanje.
• Prikaže važnost moderne tehnologije u merenju zadovoljstva kupaca, uključujući softver, web sajtove i online alate.

Teme obuke

1. Filozofija zadovoljstva kupca
   Razumevanje važnosti kupaca i njihovog zadovoljstva za dugoročni uspeh.
2. Svrha merenja zadovoljstva kupca
   Zašto i kako meriti zadovoljstvo kupaca, u skladu sa standardima poput ISO 9001:2015.
3. Dizajniranje upitnika
   Kako kreirati efikasan upitnik za merenje zadovoljstva kupaca.
4. Upravljanje merenjem i rezultatima
   Kako upravljati procesom merenja i interpretirati rezultate.
5. Predstavljanje rezultata
   Najbolje prakse za prezentovanje rezultata unutar organizacije i kupcima.

Detalji obuke

• Mesto održavanja: TC Profectum, Beograd
• Trajanje: Trodnevna obuka od 11:00h do 15:00h
• Materijal: Skripta i PowerPoint prezentacije
• Sertifikat: Svaki polaznik dobija sertifikat o završenoj obuci
• Praćenje obuke: Predavanje u kombinaciji sa praktičnim vežbama

Zašto se prijaviti na ovu obuku?

Naša obuka “Merenje zadovoljstva kupca” koristi zaštićenu MSsys EDU40™ metodologiju koja omogućava polaznicima da steknu praktične veštine i znanja za unapređenje kvaliteta usluga i proizvoda. Uz pomoć ove obuke, vaša organizacija će bolje razumeti potrebe i očekivanja svojih kupaca, što će dovesti do poboljšanja odnosa sa kupcima i povećanja lojalnosti.

Prijavite se odmah i unapredite poslovanje kroz efikasno merenje zadovoljstva kupaca!

Kontaktirajte nas

Za dodatne informacije o obuci, možete nas kontaktirati putem emaila na centar@profectum.rs ili pozvati na +381 65 65 65 855.