Rad sa teškim klijentima | Online obuka

Rad sa teškim klijentima

Naučite kako efikasno rešiti izazove u komunikaciji sa teškim klijentima!

Kome je obuka namenjena?

Ako:

• Imate klijente koji su teški za saradnju
• U poslovnom okruženju nailazite na teške saradnike, potencijalne klijente, šefove

Na ovoj obuci ćete naučiti:

• Kako postaviti jasne granice u komunikaciji sa teškim klijentima
• Kako da uspešno završite radne zadatke bez stresa
• Tehnike za izgradnju asertivnog i uspešnog pristupa

Detalji o online obuci

Da li vam se dešava da pri pomisli na sledeći sastanak osećate napetost zbog određenih klijenata? Ako prepoznajete frustraciju, bes, ili osećaj nemoći u komunikaciji sa klijentima, vreme je da preuzmete kontrolu i naučite kako da se nosite sa ovim izazovima. Naša obuka „Rad sa teškim klijentima“ pomaže vam da prepoznate teške situacije, ovladate svojim reakcijama i pronađete način da postignete svoje ciljeve na miran i konstruktivan način.

Trajanje obuke:

Četvoročasovna online obuka (sa pauzom od 15 minuta nakon 1,5 sata), u terminu od 10:00 do 14:00h.

Ciljevi obuke:

• Razumevanje emocionalnih okidača u kontaktu sa teškim klijentima
• Ovladavanje tehnikama kontrole svojih reakcija i emocija
• Razvijanje asertivne komunikacije i postavljanje jasnih granica
• Učenje kako da iz svakog konflikta izvučete pozitivne rezultate

Obuka se sprovodi po MSsys EDU40™ metodologiji, koja omogućava direktnu primenu stečenih znanja u realnim situacijama.

Teme obuke:

1. Prepoznavanje „teških klijenata“ – Ko su oni i kako ih identifikovati?
2. Koji je vaš stil komunikacije – Samoprocena vašeg pristupa u teškim situacijama
3. Kontrola reakcija – Kako uspešno upravljati svojim ponašanjem u izazovnim situacijama
4. Konkretni primeri – Studije slučaja i specifične situacije iz poslovne prakse

Metod rada:

Obuka se sprovodi putem online predavanja, uz mogućnost postavljanja pitanja i interakcije sa predavačem. Sve lekcije su praćene praktičnim primerima kako biste odmah mogli da primenite stečena znanja.

Predavač: Diplomirani psiholog i psihoterapeut Milica Zarin

Šta dobijate pohađanjem obuke?

• Potpuni komfor – Obuka se prati online, iz udobnosti vašeg doma ili kancelarije
• Veštine upravljanja teškim klijentima – Naučite da savladate izazove u komunikaciji i smanjite stres
• E-Sertifikat o uspešno završenoj obuci

Kotizacija i prijava:

• Kotizacija za jednog polaznika: 12.350,00 RSD
• Kotizacija za dva polaznika iz iste organizacije: 22.700,00 RSD

Rezervacija mesta se vrši nakon uplate kotizacije. Broj polaznika je ograničen.

Prijava na obuku:

• Putem telefona: +381 65 99 77 585; +381 65 65 65 855
• E-mail: centar@profectum.rs

Ili se odmah prijavite online

Dodatne opcije (na upit):

• Trening efikasnosti
• Preuzmite kontrolu nad stresom
• Odlaganje obaveza

Mesto održavanja: Online

Trajanje obuke: 4 sata