Naučite kako efikasno rešiti izazove u komunikaciji sa teškim klijentima!
Kome je obuka namenjena?
Ako:
- Imate klijente koji su teški za saradnju
- U poslovnom okruženju nailazite na teške saradnike, potencijalne klijente, šefove
Na ovoj obuci ćete naučiti:
- Kako postaviti jasne granice u komunikaciji sa teškim klijentima
- Kako da uspešno završite radne zadatke bez stresa
- Tehnike za izgradnju asertivnog i uspešnog pristupa
Detalji o online obuci
Da li vam se dešava da pri pomisli na sledeći sastanak osećate napetost zbog određenih klijenata? Ako prepoznajete frustraciju, bes, ili osećaj nemoći u komunikaciji sa klijentima, vreme je da preuzmete kontrolu i naučite kako da se nosite sa ovim izazovima. Naša obuka „Rad sa teškim klijentima“ pomaže vam da prepoznate teške situacije, ovladate svojim reakcijama i pronađete način da postignete svoje ciljeve na miran i konstruktivan način.
Trajanje obuke:
Četvoročasovna online obuka (sa pauzom od 15 minuta nakon 1,5 sata), u terminu od 10:00 do 14:00h.
Ciljevi obuke:
- Razumevanje emocionalnih okidača u kontaktu sa teškim klijentima
- Ovladavanje tehnikama kontrole svojih reakcija i emocija
- Razvijanje asertivne komunikacije i postavljanje jasnih granica
- Učenje kako da iz svakog konflikta izvučete pozitivne rezultate
Obuka se sprovodi po MSsys EDU40™ metodologiji, koja omogućava direktnu primenu stečenih znanja u realnim situacijama.
Teme obuke:
- Prepoznavanje „teških klijenata“ – Ko su oni i kako ih identifikovati?
- Koji je vaš stil komunikacije – Samoprocena vašeg pristupa u teškim situacijama
- Kontrola reakcija – Kako uspešno upravljati svojim ponašanjem u izazovnim situacijama
- Konkretni primeri – Studije slučaja i specifične situacije iz poslovne prakse
Metod rada:
Obuka se sprovodi putem online predavanja, uz mogućnost postavljanja pitanja i interakcije sa predavačem. Sve lekcije su praćene praktičnim primerima kako biste odmah mogli da primenite stečena znanja.
Predavač: Diplomirani psiholog i psihoterapeut Milica Zarin
Šta dobijate pohađanjem obuke?
- Potpuni komfor – Obuka se prati online, iz udobnosti vašeg doma ili kancelarije
- Veštine upravljanja teškim klijentima – Naučite da savladate izazove u komunikaciji i smanjite stres
- E-Sertifikat o uspešno završenoj obuci
Kotizacija i prijava:
- Kotizacija za jednog polaznika: 12.350,00 RSD
- Kotizacija za dva polaznika iz iste organizacije: 22.700,00 RSD
Rezervacija mesta se vrši nakon uplate kotizacije. Broj polaznika je ograničen.
Prijava na obuku:
- Putem telefona: +381 65 99 77 585; +381 65 65 65 855
- E-mail: centar@profectum.rs
Ili se odmah prijavite online
Dodatne opcije (na upit):
- Trening efikasnosti
- Preuzmite kontrolu nad stresom
- Odlaganje obaveza
Mesto održavanja: Online
Trajanje obuke: 4 sata